服务营销
服务营销
北京大学出版社 | 周明
34.2万字
管理

内容简介:这本书主要特点在于:一是注重了完整理论框架的设计;二是做到了吸收中外学者的最新研究成果;三是做到了理论实际相结合,配备了大量的案例;四是在编撰过程中,注重为中国学生与服务从业人员的服务。教材的体系设计从服务的概念与特质入手,从经营管理的角度出发,全面阐述了服务企业,员工与顾客之间的关系,涉及到服务营销的各个层面。重点突出服务营销与传统营销相比较的差异性,独特性与挑战性,着眼于在理论框架下解决管理中的实际问题。

...

目录 122章查看目录

免费版权信息 免费敬畏之心(代序) 免费《现代服务管理系列丛书》编委会
下载掌阅APP,畅读海量书库
立即打开
畅读海量书库
扫码下载掌阅APP

作者其他书籍

同类好书

加入书架
免费试读
全本购买
打开
×