内容简介：本书是职业院校构建汽车售后服务岗位相关专业课程体系的依据。著者以重庆市教学改革重点项目“构建高等职业技能人才‘多元嵌入’培养模式的研究与实践”为契机，调研25家汽车售后服务行业结构，将汽车销售市场营销策划、汽车销售、客户服务、汽车配件管理、车险理赔、维修服务、二手车鉴定评估与交易7个岗位能力进行标准化，形成了必修核心能力和专业特殊岗位能力组成的11个能力模块、70个能力单元，并对每个能力标准所涉及的能力要素和实作指标、必要技能和知识、鉴定证据指南、适用范围陈述等作了详细的说明。本书适用于各类职业院校汽车技术服务与营销专业及相关专业的课程开发、教材编写及考评使用，也是汽车售后服务行业从业人员培训机构必备用书。