信息人性化
服务是双向的，企业为消费者服务，也通过对消费者的调研，得出数据为自己的社会化传播服务
就像一个人一样，嘴里老是工作不行，老没个正形也不行
消费者主动的时代
社区的力量可以让用户之间互相帮助，帮助企业节约在回答客服问题上花费的人力物力
粉丝多了，需要去维护的人也就多了，投入就多了，且没用到正地方
信息人性化
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就像一个人一样，嘴里老是工作不行，老没个正形也不行
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粉丝多了，需要去维护的人也就多了，投入就多了，且没用到正地方