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共87章

免费版权信息
免费内容提要
免费前言
免费项目一电商客服岗位认知
免费学习目标
免费情景导入：阅故事，懂职场
免费项目导读
免费任务一认识电商客服岗位
免费任务二了解电商客服岗位职责
免费任务三了解电商客服岗位要求
免费任务四理解电商客服的基本职业素养
免费项目小结
免费项目实训
免费素养小课堂
免费项目二售前客服岗位分析
免费学习目标
免费情景导入：阅故事，懂职场
项目导读
任务一掌握售前客服工作流程
任务二理解售前客服岗位目标
项目小结
项目实训
素养小课堂
项目三售后客服岗位分析
学习目标
情景导入：阅故事，懂职场
项目导读
任务一掌握售后客服工作流程
任务二理解售后客服岗位目标
项目小结
项目实训
素养小课堂
项目四客户关系管理
学习目标
情景导入：阅故事，懂职场
项目导读
任务一认识客户关系管理
任务二掌握客户关系管理的基本内容
项目小结
项目实训
素养小课堂
项目五电商客服岗位剖析
学习目标
情景导入：阅故事，懂职场
项目导读
任务一理解电商客服岗位的重要性
任务二理解电商客服岗位的职业发展
任务三理解电商客服岗位能力模型
任务四探索电商客服岗位的变化趋势
任务五了解电商新模式下的客服

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