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共20章

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免费内容提要
免费编委会
免费前言
免费项目一汽车维修服务业认知
免费任务一走进汽车售后服务业
免费任务二汽车维修服务规范认知
任务三汽车维修接待人员的礼仪认知
任务四汽车维修服务接待岗位认知
项目二汽车维修服务流程控制
任务一汽车维修客户预约
任务二客户接待和车辆预检
任务三维修作业跟进和质量检验
任务四车辆结算、交付和服务跟踪
任务五汽车相关服务产品推荐
项目三现代汽车维修服务质冒控制
任务一客户投诉的处理和预防
任务二汽车售后服务客户满意度提升
附录
参考文献

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