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共47章

免费版权信息
免费前言
免费第一章痛点：情绪是最大的绊脚石
免费不随情绪起伏讲话，冷静才是高手风范
免费带点儿幽默解围，避开火药味儿
免费别让小误会变成大隔阂，适当解释很有必要
免费管住急脾气，慢下来更显教养
免费用“冷处理”化解冲突
免费要想看清一个人的修养，就看他如何发脾气
免费第二章深度：话多无益，能吸引人才是精髓
免费长话短说，给对方留些思考空间
免费一语中的，深度比广度更显分寸
少用“我觉得”，学会自信表达
点到即止，让人意犹未尽
适时沉默，有时候什么也不说最好
第三章维度：覆盖式体贴，想有力度先讲温度
握手、眼神交流，瞬间传递尊重
关心他人细微之处，体贴深入人心
呵护“玻璃心”，不戳不碰才是真体贴
记住对方的姓名，用礼貌称呼拉近距离
切忌打断对方说话，倾听是一种尊重
适时表露感激之情，为沟通加点温度
第四章分寸：细分相处对象，演好多面主角
家人面前的“直白”，职场里可行不通
帮助同事，也可能帮出仇家来
陌生人面前适度冷静，别贸然交浅言深
长辈面前，“世故”才是体面
灵活应对场合变化，不做沟通的“愣头青”
第五章进阶：从倾心到知心，精准把控亲密关系
听懂弦外之音，才能把事做得恰到好处
表现出理解，但不要轻易给建议
用心倾听，让对方感觉被重视
不想听的话，可以和颜悦色地当成耳旁风
别装“知心人”，尊重彼此的界限
学会在风度与不受气之间切换自如
第六章抬场：滴水不漏的夸奖，使人既舒服又难忘
夸人要有分寸，“恰如其分”才是最好的
夸奖要有理由，真诚一句胜过浮夸千字
用小细节点明对方的优点，更加分
从对方的价值感出发，夸到心坎里去
别用廉价夸赞，戳中“心窝”才最动听
第七章推辞：不为难自己，也别惹人羞怒
拒绝要留余地，不给人“关门感”
不直接否定，婉转回应显修养
幽默话术，把拒绝进行到底
拒绝的万能方法：把“不行”换成“不太方便”
提供备选方案，拒绝也要有温度

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