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共22章

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免费《“广东技工”工程教材农村电商系列》
免费序言
免费前言
免费项目一 “速”识农村电商网店客服——踏上电商客服之路
免费任务一体验农村电商网店客服
免费任务二测评自身客服职业素养
免费项目二 “巧”做农产品售前客服——提高询单转化率
任务一储备售前客服专业知识
任务二接待咨询与推介商品
任务三排除顾客异议
项目三 “细”做农产品售中客服——确保订单顺利完成
任务一催付订单
任务二修改订单
任务三跟踪订单
项目四 “活”做农产品售后客服——提升顾客满意度
任务一处理退款、退换货
任务二处理纠纷及中差评
项目五 “亲”近老顾客——维护客户关系
任务一分析及打标顾客
任务二回访顾客
后记

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