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版权信息
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内容提要
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前言
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项目一 汽车维修企业的战略管理
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项目导入
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项目要求
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相关知识
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思考与练习
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知识拓展
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项目二 服务流程管理
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项目导入
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项目要求
相关知识
实训接待维修客户
思考与练习
知识拓展
项目三 客户关系的经营管理
项目导入
项目要求
相关知识
实训 电话情景模拟
思考与练习
知识拓展
项目四 客户投诉管理
项目导入
项目要求
相关知识
实训 处理客户投诉
思考与练习
知识拓展
项目五 6S管理
项目导入
项目要求
相关知识
实训 6S管理规范检查
思考与练习
知识拓展
项目六 汽车维修质量管理
项目导入
项目要求
相关知识
思考与练习
知识拓展
项目七 人力资源管理
项目导入
项目要求
相关知识
实训 招聘考察问题
思考与练习
知识拓展
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