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共37章

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免费前言
免费第1章
免费第1堂课：树立自信心
免费第2堂课：摆正心态
免费第3堂课：做情绪的主人
免费第4堂课：把握好客户心理
免费第2章
免费第5堂课：练就抑扬顿挫的声音
免费第6堂课：培养良好的语言组织能力
第7堂课：合理利用时间
第8堂课：快速找到客户
第3章
第9堂课：如何突破前台、秘书关
第10堂课：重视寒暄
第11堂课：自报家门有方法
第12堂课：要会赞美客户
第4章
第13堂课：激发起客户的沟通兴趣
第14堂课：让客户信任自己和产品
第15堂课：要尊重客户
第16堂课：让自己成为“专业”人士
第5章
第17堂课：这样介绍产品更有效
第18堂课：学会提问
第19堂课：化解拒绝的方法
第20堂课：解决方案要多样化
第6章
第21堂课：话不能说绝，要留有余地
第22堂课：准确判断客户的购买信号
第23堂课：讨价还价有技巧
第24堂课：成功促使意向客户成交
第7章
第25堂课：电话结束时的细节处理
第26堂课：成交后要与客户保持联系
第27堂课：正确处理客户的抱怨
第28堂课：电话催款、收款有技巧

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