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共31章

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免费编写说明
免费模块一民航服务礼仪与职业素养概述
免费任务一民航服务礼仪
免费任务二职业素养
免费模块二民航服务人员职业形象塑造
免费任务一服饰规范
免费任务二妆容规范
任务三发型规范
任务四体态规范
模块三民航服务人员日常交往礼仪
任务一称呼礼
任务二介绍礼
任务三鞠躬礼
任务四握手礼
任务五手势礼
模块四民航服务人员地面服务礼仪
任务一问询服务礼仪
任务二值机服务礼仪
任务三要客服务礼仪
模块五民航服务人员客舱服务礼仪
任务一登机前礼仪
任务二客舱迎送礼仪
任务三客舱服务礼仪
模块六民航服务人员语言沟通礼仪
任务一民航服务语言沟通技巧
任务二旅客投诉心理
任务三投诉处理礼仪
模块七主要客源国礼仪礼俗与禁忌
参考文献

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