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共37章

免费版权信息
免费内容提要
免费前言
免费第一章服务时代，礼仪相彰
免费第一节新时代服务礼仪新内涵
免费第二节新时代的顾客服务“欣”趋向
免费第三节新时代的服务标准“心”维度
免费第四节新时代的客户需求“馨”思路
免费第二章职业形象，与时俱进
免费第一节赢得信赖的服务形象
免费第二节淡妆轻抹的仪容礼仪
第三节专业可信的形象礼仪
第四节恰到好处的配饰礼仪
第三章温暖怡人：表情礼仪
第一节神采奕奕的目光礼仪
第二节倍感尊重的目光服务
第三节如沐春风的微笑礼仪
第四节温暖舒适的微笑服务
第四章优雅举止：仪态礼仪
第一节优雅举止提升服务品质
第二节亭亭玉立的服务站姿
第三节步履轻盈的服务走姿
第四节端庄大方的服务坐姿
第五节舒适得体的服务蹲姿
第六节规范明确的服务手势
第七节亲切优雅的行礼方式
第五章服务流程，精益求精
第一节客户服务的积极心态
第二节客户服务的语言艺术
第三节客户服务的接待艺术
第四节客户服务的送别艺术
第六章数字时代，服务创新
第一节数字时代，智慧服务
第二节直播服务礼仪规范
第三节移动短视频服务规范
第四节新媒体服务礼仪
第五节客户投诉管理

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