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共26章

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免费谨以此书献给
免费赞誉
免费推荐序
免费前言
免费导言何谓关键冲突
免费第一部分自我分析解决关键冲突之前的准备
第1章明确选择解决关键冲突的目标和意义
第2章梳理头绪如何在冲突之前保持理智
第二部分安全应对在关键冲突时如何行动
第3章问题描述如何准备关键冲突对话
第4章制造动机如何帮助对方付诸行动
第5章简化问题如何更轻松地让对方信守承诺
第6章灵活关注如何应付对方的转移话题、愤怒咆哮和沉默对抗
第三部分展开行动解决关键冲突之后的行为
第7章制订计划如何让对方做出承诺并付诸行动
第8章综合应用如何解决超级棘手的复杂问题
第9章实战宝典如何应对各种问题
附录A 关键冲突应对技能自测表
附录B 六种影响力诊断问题表
附录C 当进展顺利时……
附录D 阅读小组讨论问题
注释
致谢
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