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共15章

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免费前言
免费第一章明确初心：再大的愿景目标也要坚持实现
免费第二章错位竞争：做你做得到而别人做不到的事
第三章赋能授权：不要让团队中的任何一个人失败
第四章职业素养：“阿里铁军”的实力在于勇气和坚持
第五章有效执行：工作成果要能真正帮助别人生存
第六章贴心服务：主动把客户的麻烦留给自己
第七章沟通协同：成为合作伙伴的最佳搭档
第八章创新试错：“拥抱变化”是阿里人的一种境界
第九章危机处理：用每天的工作消灭未来的灾难
第十章事后复盘：反思的目的是下一场赢回来
第十一章全面成长：用人的最高境界是提升人
第十二章团建活动：让每个进步给我们带来快乐和成果
后记

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