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共21章

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免费内容提要
免费前言
免费第一篇导论
免费第一章客户关系管理概论
第二章客户购买行为分析
第二篇电商客户关系的建立
第三章电商对客户的选择
第四章电商对客户的开发
第三篇电商客户关系的维护
第五章电商对客户信息的管理
第六章电商对客户的分级管理
第七章电商对客户的沟通管理
第八章电商对客户满意的管理
第九章电商对客户忠诚的管理
第四篇电商客户关系的挽救
第十章电商对流失客户的挽回
综合实训1 ××电商企业的客户关系管理分析
综合实训2 ××电商企业的客户关系管理策划
延伸阅读
参考文献

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