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共85章

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免费前言
免费第一章你为什么常常与人话不投机
免费 01 当你站在自己的立场说话，只会激化矛盾
免费 02 永远不要带着负面情绪去沟通
免费 03 不要抱怨和指责，减少对方的敌意
免费 04 精准表达需求，否则没人搭理你
免费 05 不顾别人感受的炫耀，让人嫌恶
免费 06 习惯性表示否定，再大的热情也会被你浇灭
免费 07 你好心的比惨式安慰，让人觉得不被理解
免费 08 固执己见注定是输家
09 上来就称兄道弟，让人紧张不安
第二章情绪共鸣，觉察对方的需求
01 关注对方感受，接纳对方的情绪
02 满足对方的被认可欲
03 尊重对方的喜好和个人习惯
04 任何人都有一点虚荣心，学会满足它
05 相似的经历更容易得到对方的认同
06 善用移情效应，建立感情
07 模仿别人，让你迅速获得好感
08 叫出对方的名字，让对方觉得你在乎他
09 设身处地，说出符合对方利益的措辞
10 抱怨背后的需求是情感支持，而非建议
11 永远不要和生气的人讲道理
12 场面上考虑少数派的感受
第三章共情式倾听让你感知他人的内心
01 共情倾听的第一重境界：“我愿意听你说”
02 倾听，正确使用你的肢体语言
03 倾听+回应，才是共情
04 倾听的障碍：先入为主的偏见
05 耐心，不随意插话打断对方
06 倾听中的共情和同情不是一回事
07 听得懂对方要表达的真实意思
08 善于引导别人表达更多的想法
09 不要害怕沉默
10 如何提出反对意见，才不会被讨厌
第四章包容跟你不一样的人
01 避免以己度人，别人的思维与你不同
02 三观碰撞产生矛盾，须多一点包容心
03 不轻易评价，是给人最大的尊重
04 夏虫不可以语冰，别试图和所有人讲“道理”
05 我不同意你的观点，但我誓死捍卫你说话的权利
06 有一种风度叫听得进别人的反对意见
07 从合不来的人身上寻找优点
08 真正的教养，是去包容跟你不一样的人
第五章不带偏见地理解这个世界
01 人人都有的认知偏见
02 打破先入为主的观念
03 有多少人在用自己的经验和经历去评判别人
04 如何避免犯“以貌取人”的错误

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