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共123章

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免费前言
免费项目一认知客户服务
免费学习任务1 初识客户服务
免费一、客户服务的概念和分类
免费二、客户服务的分类
免费三、客户服务的意义
免费学习任务2 客户服务岗位职责
免费一、客户服务的岗位职责
免费二、客户服务的职业素养要求
免费三、客户服务的职能
免费学习任务3 树立客户服务意识
免费一、心理素质要求
免费二、品格素质要求
免费三、职业素质要求
免费四、综合素质要求
免费项目二熟悉网络客户服务工具
免费学习任务1 千牛工作台
免费一、认识常见的网络客户服务工具
免费二、下载并安装千牛工作台的详细步骤
学习任务2 千牛工作台的使用
一、掌握千牛工作台的基本设置
二、熟练使用千牛工作台聊天对话框
三、设置和使用千牛工作台
项目三售前客户服务
学习任务1 促销活动
一、什么是促销？
二、促销活动的种类及目的
三、促销活动的目标及主题
四、促销活动的过程
五、小结
六、作业
学习任务2 常见的促销活动
一、常见的促销活动
二、作业
学习任务3 促销活动的送达
一、促销活动送达的目的
二、促销活动送达的方式
三、促销活动手册
四、小结
五、作业
学习任务4 促成交易
一、网店买家购物心理
二、如何说服客户促成交易
三、作业
学习任务5 关联商品推荐
一、让客户听你说
二、问出客户的心声
三、总结
四、小结

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