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共15章

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免费前言
免费第一部分概论
免费第一章目标：建立有效处理分歧的关系
免费第二章第一步：分清人际关系和实质问题的不同
免费第三章策略：持完全积极的态度
免费第二部分建立良好关系的基本要素
第四章理性：保持理智与情感的平衡
第五章理解：以他人的眼光看待事物
第六章沟通：作决定前征求和倾听对方的意见
第七章可信度：害人之心不可有，防人之心不可无
第八章说服，而非强制：有话好商量
第九章接受：认真对待与我们有分歧的人
第三部分总结
第十章协调一致：综合所有要素使之相得益彰

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