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1-15章
共15章
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版权信息
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内容提要
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前言
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第一篇 客户关系管理基本理论
第一章 客户关系管理基础
第二章 客户关系管理的发展阶段
第二篇 电子商务客户关系管理
第三章 电子商务客户关系管理基础
第四章 电子商务客户关系的建立——客户沟通
第五章 电子商务客户关系的维持——信任建立
第六章 电子商务客户关系的实现——价值创造与提升
第七章 电子商务客户满意度与客户忠诚度
第八章 电子商务客户服务管理
第九章 电子商务客户信息管理
第十章 电子商务客户关系管理系统及信息化集成
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