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共37章

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免费推荐与赞誉
免费推荐序觉醒东来商道中华
免费引子投诉胖东来
免费第一章许昌出了个胖东来
免费野蛮生长
免费关店风波
免费大哥于东来
第二章爱恨胖东来
先把工资翻倍再说
爱还是不爱？
胖东来是一所学校
第三章胖东来，你学得会
敲鱼台的故事
八万多页的标准化文件
胖东来飞轮
第四章自由和爱
成为胖东来人
看得见的文化
胖东来文化的领路人
第五章胖东来传奇
慷慨捐款背后的真相
胖东来到底贵不贵？
在黎明前觉醒
附录胖东来的服务创新课
发刊词：学得会的胖东来
第1课只卖虾不卖水——所谓好服务，就是换位思考
第2课一盒爱心糖果——胖东来的冗余服务策略
第3课每个服务员都是专家——从周到服务到专家服务
第4课全民皆兵式服务——每个人都是服务员
第5课上门退换货服务——让服务超越期待
第6课赔钱的服务——500元的客户投诉奖
第7课迪拜刀法——让好服务被看见
第8课每斤100元的水果——引导而不是迎合消费
第9课胖东来没有上帝——平等相待的服务
第10课网红店之谜——为什么人们都在讨论胖东来
后记人性向善，商业觉醒

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