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共21章

免费版权信息
免费序言
免费引言
免费绪言
免费第一部分不断变化的客户和员工
免费第1章何为“优化”？
免费第2章了解新型客户
第3章了解新型员工
第4章新型企业
第5章化零为整
第二部分体验六大支柱：优化体系
第6章体验六大支柱模型简介
第7章六大支柱模型在企业中的应用
第8章六大支柱与难忘的客户体验
第三部分 90天计划：实现质的飞跃
第9章准备工作
第10章第一个30天
第11章第二个30天
第12章最后的30天及以后
结语
致谢

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