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共26章

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免费作者简介
免费推荐序
免费自序体验时代服务为王
免费第一章体验时代已经来临
免费第一节体验无所不在
免费第二节无体验无黏性
免费第三节无设计无体验
第二章小景大爱：微服务，心体验
第一节小景大爱的内涵与意义
第二节小景大爱，见微知著
第三节小景大爱，知易行不难
第三章小景大爱之细节创新
第一节服务关键时刻
第二节 “五感”体验印象好
第三节行为话术品温度
第四章小景大爱之流程优化
第一节流程优化三大关键点
第二节优化流程中的两个难点
第三节流程优化的两个工具
第五章小景大爱之场景设计
第一节打造四大峰值时刻
第二节好场景是设计出来的
第六章小景大爱之员工体验
第一节企业要关注员工体验
第二节激励员工可以改善员工体验

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