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版权信息
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前言
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第一章 如何理解“引导能力”
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沟通并非只靠语言就能成立
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“引导能力”才是最重要的
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每个人都想谈论自己
为何倾诉烦恼能让人心情舒畅
营造一种“能让人安心倾诉”的气氛
线上交流的重点在“一开始”
怎样才算令人愉快的沟通？
如果笃定“线上交流没有效果”，对方也会有所感知
辨别对方是否喜欢“帮腔”
越优秀的人越谦和
面对国民偶像稻垣吾郎先生也不紧张的原因
第二章 学会“引导式提问” 准备篇——“引导”始于见面之前
线上交流最重要的是“网络环境”
在会议开始前做好周全的准备
如果让人质疑，沟通就无法深入
怎样问出秋元康先生的真心话
拼命释放“一定要问出点什么”的信号
引出真心话靠的不是计谋或心理战术，而是共鸣
请教乃一时之羞，不问乃一生之耻
引导过程中最有利的武器是“向对方展示事前调查的努力”
做笔记的重要性
从“爆笑问题”组合成员太田光先生口中问出答案的秘诀
适用于所有人的“撒手锏”问题并不存在
面对性格强势的交流对象该如何
第三章 学会“引导式提问”实践篇 Part 1——“引导式沟通”开始于“对目标的说明”
破冰行为是否必要
为了保证沟通的顺畅，应当“留足时间”
让对方看出你对时间有合理的安排
为什么因戴口罩而不做表情管理的人越来越多
无论面对面还是线上交流，都要吐字清楚、声音洪亮
注意非言语信息的准确传达
与客户平等沟通的两个心得
对沟通的全盘了解能有效提高沟通效率
需要高度警惕的问题
第四章 学会“引导式提问”实践篇 Part 2——掌握足以左右“引导能力”的提问技巧
即兴引导的困难之处
提问太多反而无法引导出有意义的答案
突然提出复杂的问题，对话会很难推进
过于具体的问题太多，对话就无法展开
如何减轻“提问方”与“被提问方”之间的对立感
视线落在对方两眼之间
如果对方话太多，或说了很多无意义的内容怎么办
挖掘问题的诀窍
想不出问题时，就重复对方说过的内容
第五章 学会“引导式提问” 应用篇——想最大程度地引出对方的真心话，需注意以下几点
避免“提问”变成“诘问”的方法
从谈论自己开始提问也是好办法
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