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1-50章
51-89章
共89章
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版权信息
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内容提要
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作者简介
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前言
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第1章 天空无极限：高情商就是要相信自己，敢于突破自我
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1.1 所有不自信都来自内心的恐惧
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1.2 如果总想着失败，那一定不会成功
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1.3 内心所想，一定会体现在所做的事情上
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1.4 不是能力问题，而是态度问题
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1.5 该征服的不是客户，恰恰是自己
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第2章 心态决定一切：高情商就是要有阳光般心态、能自如地控制情绪
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2.1 所谓不稳定往往是缺乏足够的坚持
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2.2 控制好情绪，别让坏情绪引发坏结果
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2.3 及时展现真诚，至少让客户不排斥你
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2.4 给客户以积极期待，他们才会向你靠拢
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2.5 保持诚信，为人格注入最强劲的吸引力
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第3章 自己主宰命运：高情商就是善于管理自我、完善自我
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3.1 制订目标，有明确目标才有动力
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3.2 分析目标，搞清楚大小目标的关系
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3.3 执行目标，一步一个脚印地去做
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3.4 优化目标，立即调整不合适的目标
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3.5 制订工作计划，把握工作进度
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3.6 构建自我评估系统
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第4章 善于沟通：良好的沟通能力是高情商的直接体现
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4.1 用积极情绪创建高体验的对话
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4.2 幽默开场白，提升现场“温度”
4.3 别致自我介绍，让客户愿意靠近你
4.4 独特说辞，勾起客户心中小火苗
4.5 投其所好，谈论客户喜欢的话题
4.6 尊重客户，不反驳，避免发生冲突
第5章 巧破谈话僵局：高情商销售人员陷入尴尬之际的自我救赎技巧
5.1 认真倾听，保持必要的沉默会更好
5.2 善于赞美，恰到好处的赞美胜过千言万语
5.3 巧妙提问，引导客户说出内心想法
5.4 主动示弱，哪怕自己占据着谈判优势
5.5 善于变通，与否定自己的人和谐相处
5.6 机智应对，避免冷场带来的尴尬
第6章 先做朋友后做交易：高情商销售人员都善打“情感牌”
6.1 加强情感往来，将客户当朋友
6.2 用问候架起通向客户内心的桥梁
6.3 亲自登门拜访胜过百次煲电话粥
6.4 客户拜访需要注意4个细节
6.5 拜访客户不忘“送”点礼物
6.6 保持微笑，用你的笑容感染客户
6.7 衣服如脸面，穿什么、怎么穿很重要
6.8 握手，绝对不能忽视的小细节
6.9 永远记住客户的名字
第7章 微表情：高情商销售人员个个火眼金睛，明察秋毫
7.1 客户的脸部表情会“说话”
7.2 客户的嘴部变化藏着小秘密
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