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共51章

免费版权信息
免费内容提要
免费总序
免费第二版前言
免费第一版前言
免费第一章旅游接待业绪论
免费第一节旅游接待业的概念与内涵
免费第二节旅游接待业的基本特征与分类
免费第三节旅游接待业研究的集中领域
免费第二章旅游接待业管理理念与方法
第一节旅游接待业管理的基本意识
第二节旅游接待业管理的核心理念
第三节旅游接待业管理的科学方法
第三章传统旅游接待业务管理
第一节酒店接待业务管理
第二节景区接待业务管理
第三节旅行社接待业务管理
第四章新型旅游接待业务管理
第一节新型旅游接待业态概述
第二节汽车营地旅游接待业务管理
第三节邮轮旅游接待业务管理
第四节民宿旅游接待业务管理
第五章跨界旅游接待业务管理
第一节跨界旅游接待业概述
第二节在线旅游接待业务管理
第三节会展旅游接待业务管理
第四节特色小镇旅游接待业务管理
第六章旅游接待业顾客关系管理
第一节旅游接待业顾客关系管理概述
第二节旅游接待业顾客关系管理的系统内容
第三节旅游接待业CRM的实施流程与策略
第七章旅游接待业服务质量管理
第一节旅游接待业服务质量管理概述
第二节旅游接待业服务质量管理体系
第三节旅游接待业全面质量管理
第八章旅游接待业管理信息系统
第一节旅游接待业管理信息系统概述
第二节旅游接待业管理信息系统开发概述
第三节旅游接待业管理信息系统的运行管理
第四节旅游接待业管理信息系统的安全管理
第九章旅游接待业品牌战略管理
第一节旅游接待业品牌发展概述
第二节旅游接待业品牌塑造与推广
第三节旅游接待业品牌战略
第十章旅游接待业服务管理创新
第一节旅游接待业服务理念创新
第二节旅游接待业服务技术创新
第三节旅游接待业服务产品创新
第四节旅游接待业服务模式创新
第五节旅游接待业服务市场创新

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