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共22章

免费版权信息
免费前言
免费第1章何谓关键对话
免费第2章掌握关键对话
免费第一部分如何准备对话
免费第3章选择话题：如何确保选对话题
第4章从心开始：如何确定目标
第5章控制想法：如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话
第二部分如何展开对话
第6章注意观察：如何判断对话氛围是否安全
第7章保证安全：如何让对方畅所欲言
第8章陈述观点：如何循循善诱而非独断专行
第9章了解动机：如何帮助对方走出沉默或暴力状态
第10章掌控自我：面对严厉的反馈如何保持韧性
第三部分如何结束对话
第11章开始行动：如何把关键对话转变成行动和结果
第12章案例分析
第13章综合应用：关键对话的准备和学习工具
作者简介
Crucial Learning 公司简介
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