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共72章

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免费第一章你并非输于口才，而是败于心理
免费不敢开口，还做什么销售
免费控制好情绪，才能说好话
免费热情，有时比任何口才技巧都重要
免费第二章好口才，靠的不只是舌头
免费重表达轻聆听，是对口才最大的误解
免费说什么很重要，怎么说更重要
免费话不在多，“攻心”是关键
免费这些有损人品的话，千万别说
免费第三章消除抵触，能近身才有机会
免费用“我们”代替“你”
免费交易，有时只是幽默的结果
免费开口时机不对，结果可能完全不同
免费塑造好声音为你的好口才加分
免费第四章会赞美是销售员的标配
免费夸人，是一个“技术活”
免费客户的名字，就是攻心的咒语
免费表达你的好感，因为喜欢会传染
客户爱听什么，你就说什么
第五章以客户为出发点的话才受欢迎
语出真诚，大于卖弄技巧
人性化地销售产品
面对客户的质疑，一争辩你就输了
关系再好，说话也不能“过界”
第六章站在客户的角度考虑客户的需求
“专门”太沉重，“巧合”刚刚好
热情推销的，不如佛系卖家
客户感兴趣时，请停止你的表演
把你的产品，推荐到客户的心里
60%的客户拒绝理由并非真实理由
第七章会提问，是销售员最有利的武器
正确提问，让真实需求露出水面
设置悬念问题，吸引客户的注意力
选项式提问，没需求也能变需求
提问能让客户回答“是”的问题
第八章力戒千篇一律，见什么人要说什么话
对不同性格的客户，说不同的话
客户三百六十行，行行有说辞
购买态度有差异，说话技巧也要跟着变
第九章客户的“痛点”，就是你攻心的焦点
顺着说，销售场上不需要逆耳忠言
巧着说，利用惯有的从众心理
反着说，把你要卖变成他要买
笑着说，让你的话拥有神奇魔力
第十章不讲技巧的人，做不好销售
“最后期限”能改变犹豫状态
口头给实惠比低价更能打动人
表面退让，是为了迂回前进
激将法，会让消费冲动战胜理智

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