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共66章

免费版权信息
免费序
免费上篇销售人员要懂的消费心理学——需求心理是消费行为的根本驱动力
免费第一章我买故我在——消费是生活的需要
免费消费者普遍心理动机
免费通过消费满足精神需求
免费把消费变成一种投资
免费你有我也要有：为面子买单
免费第二章兴趣拉动消费——消费情绪决定消费行为
免费兴趣在哪里，消费就在哪里
免费心情好的时候，更愿意消费
免费出于恐惧而消费
免费用心体验，放心消费
免费自由选择，轻松购物
免费刺激心理，刺激消费
免费你不卖，我偏要买
当上帝，就要享受上帝的礼遇
走不出去的“要优惠心理”
“谢绝议价”是消费的止步牌
要的不是便宜，是便宜的感觉
从众——消费者难掩的情结
第三章培养消费忠诚——你够专业，我才够忠诚
消费的“权威效应”
你够专业，他才够忠诚
买东西，也许只因为卖东西的人
你的形象就是商品的形象
专家式介绍更能获得信赖
满意度决定忠诚度
销售细节决定销售成败
服务到位，满意到家
让顾客的“担心”变“放心”
下篇销售人员如何做顾客才会买——满足消费心理突破销售困境
第四章用嘴不如用心——了解客户的心，把握客户的人
消费者拒绝背后的潜台词
嫌货人才是买货人
言谈举止中藏着成交信号
做一个察言观色的高手
抓住顾客的“性格软肋”
第五章近身才有机会——有好的关系，才有好的生意
与消费者建立同体观
用幽默拉近与顾客的关系
尊重消费者的“私人空间”
把顾客“悄悄”拉入销售中
站在消费者的立场说话办事
人性化销售必不可少
我喜欢你是因为你喜欢我
亲切地叫出顾客的名字
第六章把话说到点上——客户的痛点，是销售攻略的焦点
话不在多，攻心最关键
说在心坎上，一句顶千句

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