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共23章

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免费自序
免费第一课走进谈判之门
免费第二课谈判的基本立场
免费第三课保持自信
第四课学会聆听
第五课控制自己的情绪
第六课尊重对方
第七课认识对方的利益关注点
第八课站在对方的立场上观察和讨论问题
第九课学会拒绝：移花接木和釜底抽薪
第十课降低对方的期待
第十一课劝说的艺术（一）：不要代替对方作选择
第十二课劝说的艺术（二）：让对方自己作决定
第十三课 “拉一个，打一个”
第十四课重视对方的名字
第十五课引入第三人
第十六课纠纷解决的制度化
第十七课妥当的表达方式
第十八课 “关云长土山约三事”之一：创造需求
第十九课 “关云长土山约三事”之二：扩充议题与要求对价
第二十课让对方付出成本
后记

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