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1-44章
共44章
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版权信息
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前言
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Chapter 1 开店前期工作一步不能错
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1 旺铺的基础是地段——地利：选对位置才可财源滚滚
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2 不可忽视的店铺装饰——装修：打造良好的第一印象
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3 货物的陈列有讲究——兼得：美观、方便又有序的巧妙安排
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4 便利店高手是如何进行商品定位和进货的——结构：商品配置结构不可小觑
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5 服装店高手的商品定位和进货技巧——规划：合理规划，精准圈定，才能不走弯路
6 开店高手是怎样给自己的服装定价的——价格：可以促进销售的价格设定法
Chapter 2 开店高手花在服务顾客上的小心思
7 用细节打动顾客，赢得更多回头客——细节：细微之处更能打动顾客
8 化解顾客的不满有妙招——尊重：尊重顾客的建议，体谅顾客的心情
9 恰如其分的待客之道——舒服：让顾客舒服才是最好的服务
10 走进门来的都是“上帝”—— 偏见：对待顾客要一视同仁
11 亲和力是赢得顾客信任的最有效途径——舒服：其实顾客在意的东西你很容易做到
12 诚信待客才能生意兴隆——诚信：失去诚信是卖家大忌
Chapter 3 如何应对不同类型的顾客
13 想赢得顾客先要知道他喜欢什么——观察：只有了解顾客才能让顾客喜欢
14 怎样和急躁型顾客打交道——真诚：用竭诚服务的心态打动顾客
15 如何让犹豫型顾客不再犹豫——耐心：耐心是应对犹豫型顾客最好的技巧
16 当你遇到理智型顾客时—— 专业：用你的专业去打动理智型顾客
17 其实挑剔型顾客也没那么可怕——不急：针对挑剔型顾客不要急于求成
18 如何让沉默型顾客做出购买决定——讲话：打破顾客的沉默让他开口说话
Chapter 4 开店高手的 “望、闻、问、切”
19 通过观察身份特征判断顾客的需求——差异：身份特征不同的顾客需求是有差异的
20 学会倾听让你更容易获悉顾客的需求——倾听：学会倾听可以帮助提高销售业绩
21 想知道顾客的需求询问有技巧——询问：学会询问才能得到满意的答案
22 弦外之音信息多——会听：顾客的弦外之音你得懂
23 留意微表情，那里有你想要的东西——观察：店铺经营中不可忽视的顾客微表情
24 语音和声调会帮你认识顾客的类型——声音：可以从顾客的音调和音色了解他的性格类型
Chapter 5 利用心理弱点牢牢锁住顾客
25 顾客要“面子”你就让他有面子——面子：顾面子是顾客的软肋
26 不能不学的激发顾客冲动消费的妙招——冲动：顾客常常会因为冲动而买单
27 顾客的攀比心理是成交的铺路石——对比：用对比方式激发顾客的攀比心理
28 顾客喜欢贪便宜你就让他占“便宜”——便宜：让顾客觉得占了便宜交易就成功大半了
29 顾客的从众心理可以帮你让他成交——从众：大家都买我也买
30 顾客的逆反心理要巧妙利用——拿捏适度：让逆反助你交易成功
Chapter 6 把握住成交的机会你就赢了
31 顾客说“太贵了”意味着成交的机会来了——当顾客说“太贵了”八成是想买了
32 顾客的挑剔释放了什么信号——顾客的挑剔只是想掌握砍价的主动权
33 让顾客的同伴变身为成交的帮手——同伴可以是“强敌”，也可以是帮手
34 把握好让步策略，成交近在眼前——让步时要拿捏有度
35 巧用沉默法令顾客“痛下决心”——利用适当的压力逼迫顾客成交
36 不失时机地要顾客成交——成交时顾客需要销售人员推一把
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