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共23章

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免费前言
免费项目一物流市场分析与调研
免费任务一物流市场分析
免费任务二物流市场调研（调研流程、方法）
免费任务三调研数据处理与统计
免费任务四物流市场调研报告的撰写
免费项目二物流客户开发
免费任务一物流客户开发一般知识
任务二寻找与识别物流客户
任务三接近物流客户
任务四客户异议处理与交易促成
项目三物流项目招标与投标
任务一认识招标和投标工作
任务二掌握物流项目招标工作
任务三掌握物流项目投标工作
任务四熟悉物流项目的开标评标定标工作
项目四物流客户投诉管理体系
任务一建立物流客户投诉管理体系
任务二物流客户投诉的分析和处理
任务三物流客户投诉的预防问题
任务四客户赔偿处理
参考文献

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