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共125章
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版权信息
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内容提要
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推荐序一 一本写给美业的运营指南
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推荐序二 战略与文化的双重建设
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前言
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第1章 认识美业店院运营的核心逻辑
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概念解读:重新认识美业
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生活美容
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专业美发
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医疗美容
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美容“大健康”
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运营本质:回归美业的基本商业逻辑
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技术投入>销售投入:技术是美业的根,根深才能树大
服务>业绩:服务为本,开启体验服务新时代
技术变革:数字化+智能化+平台化
数字化:大数据颠覆拓客模式
智能化:人工智能颠覆服务模式
平台化:平台化运营颠覆运营管理模式
经济消费:消费升级引爆美业消费新业态
品质消费
品牌消费
体验消费
精神消费
娱乐消费
顾客群体:年轻女性消费群体崛起,“他经济”到来
创新模式,抢占年轻女性消费市场
细分定位,深耕男性市场
政策法规:接受严格监管,规范经济行为
税费制度改革带动美业合法合规经营
美业法规政策逐渐完善,引导美业有序发展
“大健康”纳入国家战略,引领美业发展新趋势
企业竞争:私域流量+超级用户=业绩增长
私域流量:打造自己的流量闭环
超级用户:最大化发挥顾客价值
第2章 转型突围:美业店院运营的七大困境
运营者无远大理想
开店的初心只是赚点小钱
无节制地抢夺资源
没有品牌意识
不懂得建设团队梯队
运营者缺乏强大的运营能力
起始期:运营者要有赚钱能力
成长期:运营者要具备花钱能力
成熟期:运营者要有资源整合能力及创新能力
衰败期:运营者要有起死回生的变革能力
品项无序竞争,忽视核心竞争力的打造
资源浪费型
严重断层型
后劲不足型
从业人员普遍缺乏服务意识与匠人精神
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