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共370章
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版权信息
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前言
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上篇 管理学
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第一章 靠制度管人,用制度办事
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好制度胜过一切说教
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分粥理论:制度到底该如何设计
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制度的设置应兼顾公平和效率
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制度不是大路货,必须量身定做
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要管头管脚,但不要从头管到脚
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执行制度心慈手不软
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不妨试试“靠边站”
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营造贯彻规章制度的小气候
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再大的权力也不能超越制度
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制度重于人情
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一个坑一个萝卜,而非一个萝卜一个坑
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击败裙带“关系网”
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破窗效应:及时封堵制度的小漏洞
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制定一套更人性化的管理制度
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制度管理决不能一成不变
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第二章 管理就是沟通:下属的干劲是“谈”出来的
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沟通可以解决一切问题
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走动式管理:创造沟通机会和平台
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选择正确的沟通渠道
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用适当的方式打开“闷葫芦”
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少说、多听、常点头
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多一些鼓励,少一些批评
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乐意听取下属的抱怨
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广开言路,听取反对呼声
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对员工傲慢是一种“犯罪”
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何时需要说服,何时需要命令
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恰到好处地运用身体语言
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记住员工的姓名
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给予每一位员工应有的尊重
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沟通需要从最小处做起
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闲谈的作用不可忽视
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沟通时要善用幽默
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巧妙地让下属贯彻你的想法
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站在对方的角度思考
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以诚相待,开诚布公
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切莫过了嘴瘾,伤了信用
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利用模糊思维巧妙回避问题
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第三章 这样激励最有效:让员工自己奔跑
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最有效的13条激励法则
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建立完善有效的激励机制
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靠“竞赛机制”说话
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试一试“蘑菇管理”法
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与员工共享成果
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培养员工的自信心
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按员工的性格秉性进行激励
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经常制造一些令人兴奋的事件
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