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共24章

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免费前言
免费 1 电信基础知识
免费 1.1 电信行业概况
1.2 中国电信企业概况
1.3 中国电信企业文化
1.4 中国电信营销服务渠道体系
1.5 电子渠道
2 中国电信10000号客户服务中心简介
2.1 中国电信10000号客户服务中心的发展历程
2.2 中国电信10000号客户服务中心的主要业务功能
2.3 广东省10000号划分情况
3 职业道德与电信服务监督管理及用户申诉受理部门简介
3.1 客户服务人员的职业道德
3.2 遵守纪律和严守秘密
3.3 工信部简介
3.4 “12315”热线简介
3.5 广东省通信管理局简介
3.6 深圳“12345”政务服务热线简介
附录复习题库
附录1 电信基础知识复习题库
附录2 中国电信10000号客户服务中心简介复习题库
附录3 职业道德与电信服务监督管理及用户申诉受理部门简介复习题库
附录4 参考答案

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