书籍目录
首页
分类
免费
排行
我的书架
1-50章
51-100章
101-136章
共136章
免费
版权信息
免费
内容简介
免费
序
免费
前言
免费
第1章 引言
免费
1.1 信息时代客户忠诚管理的背景
免费
1.1.1 理论背景
免费
1.1.2 实践背景
免费
1.1.3 本书写作目的
免费
1.2 需要了解的几个基本概念
免费
1.2.1 客户
免费
1.2.2 客户信息资源
免费
1.2.3 行为忠诚
免费
1.2.4 态度忠诚
免费
1.2.5 客户忠诚
免费
1.2.6 客户价值
免费
1.3 本书内容体系
免费
1.3.1 研究方法
免费
1.3.2 技术路线
免费
1.3.3 研究内容
免费
1.3.4 本书内容结构
免费
1.3.5 本书创新点
免费
1.4 本章小结
免费
第2章 相关理论基础
免费
2.1 信息资源管理理论
免费
2.1.1 信息
免费
2.1.2 资源
免费
2.1.3 信息资源
免费
2.2 客户满意与客户忠诚相关理论
免费
2.2.1 客户满意理论
免费
2.2.2 客户忠诚理论
免费
2.3 本章小结
免费
第3章 客户忠诚概念模型
免费
3.1 忠诚客户的资源特性
3.2 客户忠诚的三维视角
3.2.1 客户维
3.2.2 员工维
3.2.3 企业维
3.3 以客户为中心的企业战略
3.3.1 以客户为中心的经营模式
3.3.2 以客户为中心的企业文化
3.3.3 以客户为中心的营销策略
3.3.4 以客户为中心的结构重组
3.4 提升员工忠诚
3.4.1 制度约束
3.4.2 满足员工需求
3.5 提升客户感知价值
3.5.1 客户感知价值的计算
3.5.2 产品价值
3.5.3 服务价值
×