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共79章

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免费内容简介
免费前言
免费第一部分物业服务运营及业务标准规程篇
免费第一章物业服务与管理运作
免费第一节物业与物业服务概述
免费第二节典型物业项目管理服务
免费第三节物业服务企业管理运作
免费第四节组织结构设置的原则和方法
免费第二章物业服务日常业务管理与运作经营
免费第一节客户服务与客户关系管理
免费第二节物业设备设施管理
免费第三节物业公共秩序管理
免费第四节物业清洁卫生和绿化养护服务
免费第五节物业服务企业人力资源管理
免费第六节物业服务企业财务管理
免费第三章物业服务业务规程标准化运作
免费第一节物业服务企业实施服务标准化
第二节质量管理体系文件的编写
第三节环境管理体系文件的编制
第四节职业健康安全管理体系文件的编写
第五节 QMS、EMS、OHSMS三体系整合模式的建立与实施
第二部分物业管理信息化系统技术管理篇
第四章办公自动化系统与管理信息系统
第一节办公自动化系统概述
第二节管理信息系统概述
第三节管理信息系统的应用
第四节管理信息系统的开发
第五章物业管理信息系统
第一节物业服务信息化管理的产生
第二节物业管理信息系统分析
第三节物业管理信息系统建设存在的问题
第六章物业管理信息系统的开发与规划
第一节物业管理信息系统开发的概述
第二节物业管理信息系统规划
第七章物业管理信息系统的分析与设计
第一节物业管理信息系统的分析
第二节物业管理信息系统设计概述
第三节物业管理信息系统模块设计
第八章物业管理信息系统的应用实施与维护管理
第一节物业管理信息系统购置应用
第二节物业管理信息系统的应用实施
第三节物业管理信息系统的维护管理
第三部分高效信息化管理控制综合应用篇
第九章基于Access数据库建立物业管理信息系统应用
第一节程序设计语言及数据库概述
第二节 Microsoft Access数据库内部结构
第三节 Microsoft Access使用VBA编程
第四节 Microsoft Access数据库安全管理
第十章基于Access数据库建立客户资源及来访问询管理信息系统

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