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共93章

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免费内容简介
免费编委会
免费前言
免费第一篇现代服务管理与环境
免费第一章现代服务管理概论
免费第一节产业的演进
免费第二节现代服务管理
免费第三节现代服务管理的新挑战
免费重点回顾与练习
免费第二章服务管理理论与典范
免费第一节服务管理理论的演进
免费第二节价值共创的典范
免费重点回顾与练习
免费第三章服务管理战略
免费第一节服务的战略
免费第二节服务的阶段与层次
免费重点回顾与练习
免费第四章服务成长战略
免费第一节国内成长和成长战略
免费第二节国际化成长战略
免费第三节服务全球化战略
免费重点回顾与练习
第二篇社群管理与服务设计
第五章聚焦客户群体——服务设计与创新
第一节服务开发
第二节服务设计
第三节服务创新
重点回顾与练习
第六章服务需求预测
第一节导论
第二节预测技术
重点回顾与练习
第七章生产能力与需求管理
第一节服务能力的一般战略
第二节标准化产能——需求管理的战略
第三节追逐需求——管理产能的战略
第四节收益管理
重点回顾与练习
第三篇一站式协同平台
第八章服务中的科技
第一节服务与信息科技
第二节服务中科技的采用
第三节价值传递与信息科技
重点回顾与练习
第九章服务组织与供应关系
第一节供应链管理
第二节管理服务关系
第三节专业服务公司
第四节外包服务

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