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共99章
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关键冲突：如何化人际关系危机为合作共赢
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推荐序
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前言
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导言 何谓关键冲突
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第一部分 自我分析： 解决关键冲突之前的准备
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第1章 明确选择： 解决关键冲突的目标和意义
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第2章 梳理头绪： 如何在冲突之前保持理智
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第二部分 安全应对： 在关键冲突时如何行动
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第3章 问题描述： 如何准备关键冲突对话
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第4章 制造动机： 如何帮助对方付诸行动
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第5章 简化问题： 如何更轻松地让对方信守承诺
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第6章 灵活关注： 如何应付对方的转移话题、愤怒咆哮和沉默对抗
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第三部分 展开行动： 解决关键冲突之后的行为
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第7章 制订计划： 如何让对方做出承诺并付诸行动
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第8章 综合应用： 如何解决超级棘手的复杂问题
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第9章 实战宝典： 如何应对各种问题
附录A 关键冲突应对技能自测表
附录B 六种影响力诊断问题表
附录C 当进展顺利时……
附录D 阅读小组讨论问题
注释
致谢
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关键对话：如何高效能沟通
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推荐序一
推荐序二
序
译者序
前言
第1章 何谓关键对话
第2章 掌握关键对话
第3章 从“心”开始
如何确定目标
第4章 注意观察
如何判断对话氛围是否安全
第5章 保证安全
如何让对方畅所欲言
第6章 控制想法
如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话
第7章 陈述观点
如何循循善诱而非独断专行
第8章 了解动机
如何帮助对方走出沉默或暴力状态
第9章 开始行动
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