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共106章

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免费序言
免费第一篇发现问题：思维有障碍，沟通便有大麻烦
免费第一章诊断——“尬聊”何以产生？
免费一、自大陷阱：“我比你更有远见，但你不听我的。”
免费二、偏执陷阱：“我确定无疑，你不要再说。”
免费三、冲突陷阱：“你和我不一样，你要改变。”
免费四、冷漠陷阱：“你说什么我不关心，除非我感兴趣。”
免费五、顺从陷阱：“也许你说得有道理，我没有意见。”
免费练习诊断根深蒂固的习惯
免费第二章矫正——了解你的思维模型和潜在障碍
免费一、对抗型思维：压服对手→冲突
免费二、被动型思维：从不主动出牌→冷漠
免费三、封闭型思维：以自我为中心→偏执
四、自恋型思维：我永远正确→自大
五、顺从型思维：没有个人主见→屈从
练习矫正错误思维
第二篇设计路径：建立正确的思维模型，才能突破沟通困境
第三章预案——你为沟通做了哪些准备？
一、这件事有多重要？
二、这个人有多难缠？
三、最坏情况有多坏？
四、这次沟通的目标是什么？
五、传达核心诉求的三个步骤和三种方案
六、为失败制订一份沟通计划
练习想象一次完整的沟通
第四章穿透——更深刻地看清核心
一、透过复杂直抵本质
二、问出有深度的问题
三、给出有穿透力的答案
四、探寻实实在在的意义
五、诊断型沟通所需要的步骤
练习在3分钟内抓住问题根本
第五章连接——更广泛地延伸讨论
一、沟通是立体的“网”，不再是孤立的“点”
二、超越个人视角
三、以自我为中心，不如以自己为出发点
四、“会听”的三种思维要素：倾听、表达、延伸
五、连接越多，误解越少
六、邀请“利益关系人”加入讨论的时机
练习在多人沟通中成为决定性角色
第六章控制——更有效地管理情绪
一、你的思维控制力，取决于你和反对者沟通时的心态
二、判断你为什么有情绪
三、把“第一反应”看成尝试性沟通
四、控制压力，需要有弹性的沟通
练习外在情绪是内在思维力的画像
第七章敏锐——更精准地理解他人
一、冷漠的本质是“钝思维”
二、沟通需要视觉和听觉，更需要嗅觉

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