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1-50章
51-100章
共100章
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版权信息
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前言
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一、娓娓道来，有效沟通
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1.谈话的含义和特征
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2.谈话的结构和过程
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3.角色扮演和角色期待
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4.谈话的重要意义
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二、驾轻就熟，掌握方向
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1.积累有趣的话题
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2.引发话题，打破冷场
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3.避免不愉快的话题
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4.避免交谈“卡壳”
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5.没话找话说的秘诀
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三、创造气氛，轻松自如
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1.创造和谐的谈话气氛
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2.寻找交谈的共同点
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3.巧妙提问，化解僵局
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4.善于聆听，沉默是金
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5.机智回答，巧得人心
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6.谈话应讲究礼仪风度
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7.要给别人谈话的机会
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8.使不爱说话的人讲话
9.巧妙打破沉默场面
四、融理于情，幽默风趣
1.情理交融，寓理于情
2.委婉含蓄，礼貌得体
3.意味深长，妙用潜台词
4.幽默风趣，轻松交流
5.使用幽默要看对象
五、妙言巧语，得心应手
1.巧妙地转移谈话话题
2.巧妙运用“无可奉告”
3.如何应付尴尬的技巧
4.自搬梯子自下楼
5.善用逻辑划分技巧
六、软语轻言，天高地阔
1.亡羊补牢，巧妙有术
2.言失语误，莫再强辩
3.引咎自责，反败为胜
4.妙用类比，巧说服人
5.曲线交谈，效果更好
6.说话圆通“三字经”
7.宽人责己，社交境界
七、充分说理，循循善诱
1.循循善诱是说理的智慧与艺术
2.以理服人先要替对方着想
3.言之有理一定要用事实说话
4.诱导思想转变是说理的原则
5.充分说理要攻破心理防线
6.把握分寸，提高说理艺术
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