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1-37章
共37章
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版权信息
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前言
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Chapter One 前厅部
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Unit 1 客房预订
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Unit 2 登记入住
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Unit 3 应接服务
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Unit 4 总机服务
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Unit 5 商务中心
Unit 6 处理投诉
Unit 7 结账退房
Chapter Two 客房部
Unit 1 介绍客房
Unit 2 客房清理
Unit 3 送餐服务
Unit 4 洗衣服务
Unit 5 突发事件
Unit 6 客房其他服务
Chapter Three 餐饮部
Unit 1 预订餐台
Unit 2 迎客服务
Unit 3 西餐服务
Unit 4中餐服务
Unit 5 酒吧服务
Chapter Four 会务部
Chapter Five 康乐部
Unit 1 健身中心
Unit 2 美容美发厅
参考答案
Chapter One 前厅部
Chapter Two 客房部
Chapter Three 餐饮部
Chapter Four 会务
Chapter Five 康乐部
附录：关于酒店评论的泛读材料
Park City Marriott
Hyatt Escala Lodge in Park City Utah
Rome Marriott Grand Flora Hotel in Rome,Italy
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