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共109章
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版权信息
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前言
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第一章 问“开放式问题”，开启讨人喜欢的聊天模式
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1.从对方最感兴趣的地方开始吧
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2.请教是最受欢迎的聊天模式
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3.不知道该聊什么的时候，聊吃的！
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4.完全不必担心问题没深度
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5.微信聊天问“在吗”不讨喜，有事直接说
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6.如何终结一问一答的聊天模式
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7.请远离闭环的思维模式
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8.聊天高手必学：使用关键词提问延续话题
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9.话题卡住了，立即换话题
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第二章 把对方放在心上，悄悄温暖对方
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1.说点儿你的悲惨事，让他治愈一下
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2.必须学会站在别人的角度说话
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3.失意人前，别提你的得意事
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4.分享荣耀的时候，要提到别人
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5.把无谓的胜利让给对方，懂得认输的人很懂说话
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6.体谅，有效沟通的正确姿势
7.善意的谎言，暖心暖胃
8.识破别点破，面子上好过
9.及时回复别人的信息，是一种基本的修养
第三章 少泼冷水多夸赞，给对方想要的认同
1.不随便否定别人也是一种修养
2.给他激励，而不是警告
3.适时附和，一种别样的赞美
4.赞赏，观察对方最渴望被认可的部分
5.承认对方的批评是对的
6.及时发现并肯定对方的进步
7.在表达自己的意见前，先善意地同意对方的观点
第四章 有趣的高级阶段是幽默，聊天不必太严肃
1.初次见面，来个又炫又有趣的开场白
2.尴尬了，幽默来救场
3.适当自黑，活跃气氛
4.劝导别人不一定正儿八经，诙谐一点儿更有效
5.闲聊中，自曝“糗事”让人捧腹
6.调侃别人，贵在适度
7.恋人约会，怎么聊天才有趣
8.过年了，用幽默大法破解敏感话题
第五章 拒绝、批评和否定，如何说不得罪对方
1.说“不”的时候，尽量怪自己
2.多用“建议”，而不用“命令”
3.绝不当面发出指责
4.钝化锋芒，和风细雨地指出别人的错误
5.永远别对人说“你错了”
6.对于他人的无理要求，你要这样拒绝
7.刮胡子前先涂肥皂水，不痛
8.攻心的批评方式：借己说人
9.让“逐客令”变得有人情味
第六章 机敏反应，一句话扭转尴尬局面
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