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共59章

免费版权信息
免费《现代服务管理系列丛书》编委会
免费前言
免费《现代服务管理系列丛书》总前言
免费第1章理解服务性企业
免费 1.1 认识服务业
免费 1.2 了解服务性企业
免费本章小结
免费本章思考题
免费第2章服务性企业需要战略管理
免费 2.1 日本7-ELEVEN为什么成功
2.2 战略是什么
2.3 围绕“服务”制定战略
本章小结
本章思考题
第3章服务性企业战略目标管理
3.1 什么是共同愿景
3.2 服务性企业的愿景和使命
3.3 服务性企业战略目标的设定
3.4 服务承诺
本章小结
本章思考题
第4章服务性企业的战略环境分析
4.1 服务性企业的宏观环境分析
4.2 服务性企业的行业环境分析
4.3 服务性企业的内部环境分析
4.4 服务性企业的战略选择
本章小结
本章思考题
第5章服务性企业的扩张战略
5.1 密集型战略
5.2 一体化战略
5.3 多元化战略
5.4 虚拟经营战略
5.5 战略扩张方式的选择
本章小结
本章思考题
第6章服务性企业的竞争战略
6.1 西南航空公司成功的重要秘诀
6.2 赢在成本
6.3 走差异化道路
6.4 集中化也是一种选择
6.5 服务质量领先是根本
本章小结
本章思考题
第7章服务性企业战略实施
7.1 郑州亚细亚为什么陨落
7.2 服务性企业战略实施的影响因素
7.3 服务性企业战略实施与组织结构
7.4 服务性企业战略实施与企业文化

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