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共23章

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免费前言
免费第1章为什么要偏袒顾客？
免费顾客需要一视同仁吗？
免费优秀企业已把“偏袒”落到实处
免费第2章哪些客户值得偏袒？
免费把顾客分为四级，有区别地加以偏袒
放弃毫无意义的降价吧！
第3章如何打造偏袒的“体系”
丽思卡尔顿的偏袒法则堪称世界第一
“企业”辨识客户——个人对企业（MantoCompany）的经营之道
脱离客户数据库，偏袒无从实现
第4章推行神奇的“升级系统”
日本航空公司里程兑换服务的神奇之处
偏袒体系对于“升级系统”有何定义？
第5章用于客户的“经费”应该有所区别！
对优质客户应该加大投入、坚决优待
网络给偏袒带来变化
第6章偏袒式营销并不是对其他客户弃之不顾
推行偏袒式营销并不意味着对部分客户有所舍弃
尾声
参考文献
参考网址

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