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共101章

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免费内容提要
免费推荐序1 超预期才能制胜的时代
免费推荐序2 超出客户预期就能稳操胜券
免费推荐序3 超预期抓住了企业经营的要害
免费推荐序4 回归商业的本质
免费前言
免费 01 只有超越预期，才能打动客户
免费 01 “猪”在风口就能飞吗
免费 02 企业经营的哪些环节有超预期潜能
免费 03 为何你的努力没被看到：预期的台阶式跃迁
04 客户预期阈值水涨船高
05 用数据说话，超预期的企业业绩表现如何
02 创造惊喜，跨越客户消费决策的“七道门”
01 客户消费决策的七道“闸门”
02 飞越“七道门”的快捷之道
03 脑科学：惊喜这样飞越“七道门”
04 黑客增长、体验营销因何兴起
05 预期的测量与采样
03 多点、多维超越客户预期，跳出边际递减“怪圈”
01 大脑“奖赏”与多维超预期体验
02 多维超预期背后的行为心理学
03 超预期的四道“锦囊”
04 换个角度超预期，成本未必高
04 超预期经营方法论
01 破解企业经营的四大挑战
02 实践“战略+品牌”双轮驱动的关键
03 超预期经营“四步法”
04 超预期经营的三个支柱
05 思维进化，实现沟通、合作的突破
05 从大量正、反案例看，打造新品牌这么干
01 实战复盘：从核电空调的“冠军”之路学到什么
02 成功，源自多维超预期
03 实战复盘：不超客户预期，无法打造品牌
04 防范机会背后的陷阱
05 善用责任营销
06 超预期经营的商战策略与方法
01 EEM雷达扫描，绘制客户心智地图
02 新企业与追随者的超预期应用策略
03 重要性-预期满足度定性分析，明确企业腹地纵深
04 实战复盘：家用空调行业逐鹿战
05 把握“战争”性质，及时调整商战策略
06 打好买点、卖点组合战，量化突破方向
07 从客户情景出发，打开超预期“脑洞”
01 技术无法预测，但客户“痛点”可以预测
02 如何做好客户情景分析
03 客户情景、目的与资源的匹配
04 跨界超预期的三种套路
05 如何发现市场领导者优势中的弱点
06 人性触动十四点，发现创新的商机

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