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共70章

免费版权信息
免费前言
免费第一章菜鸟和精英都要遵守的导购基本法
免费什么是导购
免费导购员的五大天职
免费优秀导购员应具备的综合素质
免费让顾客赞赏的礼仪修养
免费没有好心态，哪来好导购
免费第二章顾客接待术的精髓是让人暖心
免费顾客刚进门时，不要马上胡乱推荐
免费在合适的时机跟顾客沟通
免费初次交谈，勿给顾客造成压力
免费根据顾客的性格灵活调整接待模式
免费接待老顾客时，人情味要给足
免费注意留心老顾客带来的新顾客
免费第三章顾客嘴上说不要时，更该探明其真实态度
免费介绍产品之前，先问清顾客的需要
免费需求调查不宜太简单
三级询问法，让顾客愿意开口
逐渐缩小交谈范围
多听多观察，让顾客觉得自己握有主动权
第四章产品展示不靠忽悠，提炼卖点才叫导购
抓准顾客的关注点，按顺序展示产品
让你的产品展示生动起来
不怕同类产品竞争，找出差异化卖点
提炼符合顾客核心需求的优势卖点
只讲优点而不提缺点，顾客信不过你
给顾客充分体验产品的机会
好导购不光卖产品，还是品牌文化宣传员
第五章耐心打消对方的疑虑，顾客自然不会拒绝你
目标：减轻顾客的“焦躁感”
顾客嫌弃产品不是名牌
顾客担心产品质量不够好
顾客怀疑产品不够档次
顾客怀疑产品是贴外国名牌的山寨货
第六章灵活应对顾客刁难的百问不倒术
场景一：我是你们老板的朋友，给我便宜点
场景二：这两个都不错，你看我买哪一个
场景三：上次在你们这里买的东西根本不好用
场景四：在店里看着好看的衣服，买回家就不好看了
场景五：顾客觉得不错，但顾客的同伴觉得不好
第七章别让价格异议阻碍每一笔生意
顾客说××品牌的竞品更便宜时，心里在想什么
快速判断顾客的预算，合理报价
公司规定不让价，但顾客坚持讨价还价，怎么办
顾客既要折扣又要赠品，怎么办
顾客表示很喜欢，就是太贵了，怎么办
顾客对产品很满意，但声称打折时再买，怎么办
顾客说网店比实体店便宜时，怎么办
第八章抓好促成交易的临门一脚

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