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共318章
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版权信息
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销售中的心理学诡计
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序 你不仅是一个卖货的,更是一个卖“心”的
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第一章 客户在想什么?
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要想钓到鱼,就要像鱼那样思考
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唯我独尊——客户最关心的永远是自己
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老谋深算的客户如何坑害你
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不要又臭又长地谈话,有话请直说
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别自以为什么都知道,把客户当成笨蛋
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假如这是你的钱,你会怎么做?
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只是为了我的钱,我看得出来
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向我证明价格是合理的
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让客户觉得自己很特别——如果我要花钱,我要花得开心
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客户口中的“考虑考虑”是什么意思?
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第二章 客户需要什么?
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免费的午餐连比尔·盖茨都想要
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你给我一颗糖,我给你一张奥特曼卡片
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当上帝没有好处时,还不如做个普通人
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动之以情——最有力的销售武器是情感
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投其所好能够最迅速地达到让别人喜欢自己的目的
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满足客户深层次的心理需求——安全感
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客户喜欢顾问、专家式的销售人员
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体验心理:以实物或戏剧化的过程抓住客户的兴趣点
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第三章 一眼看穿客户的心理弱点
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爱慕虚荣型客户——赞美是屡试不爽的秘密武器
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贪小便宜型客户——给他一些小便宜,实现自己的“大便宜”
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俭朴节约型客户——让他感觉所有的钱都花在了刀刃上
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犹豫不决型客户——用危机感使其快下决心
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脾气暴躁型客户——用自己的真诚和为人处世的小技巧打动他
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自命清高型客户——赞美他,顺便带点幽默感
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世故老练型客户——开门见山,不给他任何含糊其词的机会
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来去匆匆型客户——抓住他的注意力,为他大大地节省时间
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理智好辩型客户——让他感受优越感,觉得你是个善解人意的人
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小心谨慎型客户——你越是着急,他越是反感
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沉默羔羊型客户——“勾引”他,不惜一切手段吊足他的胃口
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第四章 决定客户是否购买的心理因素
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生意属于会定价的人
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怀旧心理:他追忆逝水年华,你攫取滚滚财源
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赶时髦心理:时尚对客户消费心理的影响不可小觑
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商品陈列中的心理学:让客户购买冲动一触即发
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不同家庭成员在购买中扮演的角色
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促销要有技术含量——少一些单调,多一些创意
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游泳池的故事:反复刺激客户的购买关键点
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第五章 销售赢的是心态
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销售人员经常在天堂和地狱之间轮回
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消除内心对大人物的恐惧——就这样,没什么了不起
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销售不是“一夜暴富”,请做好“找死”和“早死”的准备
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销售产品,其实就是销售你自己
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划着的火柴才点燃蜡烛,客户只买“热情”的单
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像爱自己的孩子一样爱你的品牌
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