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版权信息
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第一章 商务礼仪概述
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一 商务礼仪是商务活动中的行为规范
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01 商务活动必须重视礼仪规范
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02 全面认识商务礼仪的功能
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03 讲究商务礼仪，促进社会文明
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二 商务人员应当具备的素质
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01 文化素质：礼貌修养的基础
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02 工作能力：礼仪素质的体现
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03 良好的性格：礼仪素质的展示
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04 良好心境：礼仪素质的情绪表现
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第二章 商务人员的着装与仪容仪态礼仪
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一 商务人员的着装礼仪
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01 西装的选择：商务着装有讲究
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02 西装的穿着：不要影响商务形象
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03 西装搭配：掌握组合的常识
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04 套裙的选择：符合商界礼仪规范
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05 套裙的穿着：适合自我免流俗
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06 套裙的搭配：体现端庄的气质
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07 协调着装，体现和谐之美
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08 因地而异，不同场合的着装应变
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二 商务人员的仪容仪态礼仪
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01 发式发型：应美观自然
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02 女士化妆：深谙得体之道
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03 站姿挺拔：衬托美的气质
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04 坐姿端庄：显示优雅的美感
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05 蹲姿典雅：彰显良好的修养
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06 行姿优美：表现不俗的风度
第三章 商务交际与交谈的礼仪
一 商务交际的礼仪
01 自我介绍时应当充满自信
02 被他人介绍要作出友好表示
03 为他人作介绍要善解人意
04 集体介绍要遵循高低顺序
05 称呼宜得体，注意通用惯例
06 使用敬语，表示尊重礼让
07 表达致意，无声地表示问候
二 商务交谈的礼仪
01 面带微笑，为交谈传递友好情感
02 适当寒暄，营造良好的交谈气氛
03 话题得体，打开交谈的话匣子
04 注意倾听，显示良好的修养
05 善用目光，传递内心的情感
06 保持距离，不失交谈中的分寸
第四章 使用电话与网络的礼仪
一 使用电话的礼仪
01 打电话的基本礼仪要求
02 彬彬有礼地表明身份
03 通话的语言要简要、得体、亲切、自然
04 把握合理的交谈时间
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