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版权信息
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麦肯锡精英:最重视的55个高效能沟通习惯
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前言
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第一章 让沟通直接有效——保持理智的习惯
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习惯 确定沟通要解决什么问题
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习惯 确定要得到对方何种反应
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习惯 有效沟通的三原则
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习惯 结论先行,按次序表达
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习惯 组织好信息再表达
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习惯 让沟通成为一种艺术
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习惯 导致沟通不畅的原因
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习惯 认识对沟通的误解
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第二章 沟通是真心的交换——真诚的习惯
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习惯 学会尊重才能学会沟通
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习惯 想要别人理解,先去理解别人
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习惯 有一种魅力叫微笑
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习惯 友善,才能拥有人气
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习惯 做一个有人情味的人
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习惯 亲和力是无形的魅力
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习惯 一个拥抱胜过千言万语
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第三章 沟通更具针对性——观察对方的习惯
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习惯 辨别不同类型的沟通对象
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习惯 根据说话特点判断个性
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习惯 谈话者惯用的肢体语言
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习惯 嘴部动作反映对方的情绪
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习惯 分辨多种多样的笑声
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习惯 了解不同的音色
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习惯 运用好眼神交流
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习惯 赞美对方不易为人知的优点
第四章 做好征询与倾听——“倾听者”的习惯
习惯 问题越具体,沟通就越有效
习惯 重复对方的话
习惯 倾听的伟大力量
习惯 做聪明的倾听者
习惯 让对方把话说完
习惯 倾听对方的话外之意
习惯 谈论对方感兴趣的事情
习惯 安慰的话语,想一想再说
第五章 让言语更具说服力——“说客”的习惯
习惯 让拒绝听起来像肯定
习惯 姿势要低,语言要巧
习惯 不要把意见硬塞给别人
习惯 从侧面暗示说服对象
习惯 让绝望感帮助人做决定
习惯 运用对比的技巧说服他人
习惯 寻找对方感兴趣的切入点
习惯 友善的声调和动人的表情
第六章 有趣的谈话者——幽默的习惯
习惯 戏剧化你的表达方式
习惯 幽默是机智思维的体现
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