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共373章
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版权信息
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超级说服学:不争执、不对立的沟通技巧
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序言
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第1章 沟通才会减少争执和对立
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沟通改变我们的生活
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沟通是一种关键能力
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没有不能沟通的事
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没有解不开的结
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别让情绪控制你的语言
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设身处地地替人着想
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给别人留一条后路
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得饶人处且饶人
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第2章 掌握游刃有余的沟通方式
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掌握正确的言语沟通方法
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发挥非言语沟通的技巧
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避免语言成为沟通的麻烦
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不要让习俗成为沟通的障碍
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正确扮演沟通中的角色
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摆脱心理因素对沟通的影响
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不断强化正确的沟通观念
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做一个善于与人相处的人
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增加你的“感情投资”
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多从对方的立场考虑问题
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正确对待几种特殊人物
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不同的场合扮演不同的角色
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第3章 掌握大方得体的沟通方式
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与人沟通就要寻求同步
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学会与人寻找共同的感觉
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善于运用字眼的力量
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注意沟通时的声调与表情
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善于提出一个明确的指示
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不妨给对方施加思维压力
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与他人展开对话要有原则
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与人对话要避免易犯的错误
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沟通的信息传递要清晰
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给你的沟通制定行动计划
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一定要关注不同的声音
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公开坦诚的质疑是最理想的
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选择沟通媒介要因人而定
第4章 掌握用心倾听的沟通方式
做一个懂得倾听的人
把倾听当作一种艺术
掌握积极倾听的方法
此时无声胜有声
别让自己成为录音机
兼听则明,偏听则暗
“敬请指教,不吝赐教”
创造良好的倾听环境
只有用心才能听得见
尝试着使用开放性动作
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