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共142章

免费版权信息
免费序言
免费第1章沟通才会减少争执和对立
免费沟通改变我们的生活
免费沟通是一种关键能力
免费没有不能沟通的事
免费没有解不开的结
免费别让情绪控制你的语言
免费设身处地地替人着想
免费给别人留一条后路
免费得饶人处且饶人
免费第2章掌握游刃有余的沟通方式
免费掌握正确的言语沟通方法
免费发挥非言语沟通的技巧
免费避免语言成为沟通的麻烦
不要让习俗成为沟通的障碍
正确扮演沟通中的角色
摆脱心理因素对沟通的影响
不断强化正确的沟通观念
做一个善于与人相处的人
增加你的“感情投资”
多从对方的立场考虑问题
正确对待几种特殊人物
不同的场合扮演不同的角色
第3章掌握大方得体的沟通方式
与人沟通就要寻求同步
学会与人寻找共同的感觉
善于运用字眼的力量
注意沟通时的声调与表情
善于提出一个明确的指示
不妨给对方施加思维压力
与他人展开对话要有原则
与人对话要避免易犯的错误
沟通的信息传递要清晰
给你的沟通制定行动计划
一定要关注不同的声音
公开坦诚的质疑是最理想的
选择沟通媒介要因人而定
第4章掌握用心倾听的沟通方式
做一个懂得倾听的人
把倾听当作一种艺术
掌握积极倾听的方法
此时无声胜有声
别让自己成为录音机
兼听则明，偏听则暗
“敬请指教，不吝赐教”
创造良好的倾听环境
只有用心才能听得见
尝试着使用开放性动作
适时适度地提出问题

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